答复内容：
尊敬的住户：您好！关于您反映的22号楼消防通道管理及保安服务态度问题，后勤治安办已认真核实，现就相关情况向您坦诚说明，并附上我们的改进措施：　一、关于事件经过　25日，我办工作人员寇俊锋在巡查中发现，22号楼西单元门口有非机动车停放，出于维护公共通道畅通的职责，见到车主本人进行劝说。沟通过程中，车主因情绪激动并使用了不文明言语；寇俊锋同志未能克制情绪，也以不妥当的言语进行了回击。作为服务部门人员，这种回应方式确实不当，我们对此深表歉意。　二、关于消防通道管理　对于22号楼下消防通道被车辆占用的问题，治安办高度重视。经查，该区域确有非机动车停放现象，由于院内空间有限乱停乱放的现象时有发生，我办巡查存在疏漏，未能做到全天候无死角监管。您提到的摩托车长期停放情况，也约谈了相关当班人员，重申消防通道“零占用”的硬性规定。后续我们将增设醒目标识，并加强引导。　三、关于保安服务态度　寇俊锋同志在日常管理中，确实存在沟通方式生硬、缺乏耐心的问题，我们已调取近期监控复盘。其“不认字”“不怕领导”等不当言论，严重违背了后勤服务人员的职业规范。对此，我们已对寇俊峰同志进行严肃批评教育，并责令其作出书面检查。同时，我办将加强全员服务意识培训，明确要求“先解释、后劝导、再上报”的标准化处理流程，杜绝简单粗暴的管理方式。　四、关于后续整改措施　1.消防通道专项整治：即日起每日早中晚三次巡查22号楼区域，对违停车辆张贴提示单，并联合业务科、家委会、环卫队清理长期占用车辆。　2.保安队伍作风整顿：将开展长期的服务礼仪专项学习。　五、诚恳致歉与期待　此次事件反映出我办在人员管理和服务细节上的不足，我们完全接受您的批评。对于寇俊锋同志言语不当给您带来的困扰，我办再次郑重致歉。下一步，我们将以更严格的标准规范队伍，以更温暖的态度服务住户，也恳请您继续关注我们的改进工作。　大院是全体职工住户共同的家园，维护秩序需要彼此理解与配合。再次感谢您的宝贵意见！　后勤治安办公室2026年7月27日

答复内容：
尊敬的住户：感谢您对局大院后勤服务工作的关注，对于您投诉中提到的问题，我们深表歉意。为职工及家属提供完备的后勤服务，是后勤中心的职责。由于一些客观原因，我们未能完全保障您的需求，是我们工作的疏忽。针对您11月1日在局长信箱反馈的停车问题，现回复如下：近几日，由于办公大楼西侧塌陷道路维修导致大家出行不便；文化中心地下车库施工，车辆被临时调整到其他车库或地表，造成院内停车位紧张或停车拥堵等现象。我们已安排专人巡逻，负责停车指挥以缓解停车造成的不便。您提到的在院内扩建停车场，后勤中心已制定了方案，作为重大工程项目向上级部门申报，待批复后才能实施。再次感谢您对后勤工作的理解，我们也将以此为鉴，注重职工的服务体验，不断改进工作作风，提高服务本领，为大院职工住户提高更优质的后勤服务。

答复内容：
职工您好！ 针对9月26日，后勤信箱“对超市的一点建议”的信件，现回复如下： 据了解，局食堂超市根据市场状况及职工需求，目前上架售卖的饮品种类有60余种，包含矿泉水、功能性饮料、运动性饮料等，其中无糖饮料有元气森林的4种口味。因受场地限制，目前已不宜增售更多饮品，只能先将您所提的饮品列入更换候选品类。后续，局食堂超市会综合大多数职工意见建议，适时调整上架售卖品类，以期满足大多数职工的喜好。 感谢您对职工食堂的关注和支持，也欢迎广大职工继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。